I Assist kan du opprette forespørsler basert på eksisterende oppdrag. Dette gjør det enkelt å sende et oppdrag videre, be om bistand til en underleveranse, eller delegere hele oppdraget til en annen stasjon.
Merk: Du sender ikke selve oppdraget videre. Du bruker oppdraget ditt til å lage en forespørsel, basert på informasjonen du allerede har fylt inn.
Hurtigguide: Slik sender du en forespørsel
Opprett oppdraget i Assist (nettleser eller mobil).
Trykk på tre prikker øverst til høyre → velg Send forespørsel til stasjon.
Velg mottaker fra listen eller kartet.
Fyll inn detaljer: Beskjed, ønsket utført-dato og hvilken tjeneste som skal kopieres.
Se over forespørselen og rediger om nødvendig.
Trykk Send forespørsel.
Typiske brukstilfeller
Bistand: Trenger du støtte til f.eks. TMA eller krantjenester, kan du sende en forespørsel til en underleverandør. Alle detaljer, inkludert skadested, blir sendt med.
Sende oppdrag videre: Dersom du oppdager at kunden befinner seg utenfor ditt område, kan du sende forespørselen videre til en stasjon nærmere kunden.
Delegere oppdrag: Ønsker du at en annen stasjon skal utføre oppdraget på vegne av deg, kan du sende en forespørsel. Mottakerstasjonen oppretter da sitt eget oppdrag, og fakturaen sendes til deg.
Forutsetninger
Du må ha en Assist-stasjon og benytte Standard lisens eller høyere
Mottakerstasjonen må være en del av Assist-nettverket
Slik sender du en forespørsel
Steg 1: Opprett et oppdrag i nettleser eller på mobil (bruk gjerne Tolken).
Steg 2: Trykk på tre prikker øverst til høyre og velg Send forespørsel til stasjon.
Steg 3: Velg mottakerstasjon fra listen eller kartet.
Steg 4: Fyll inn nødvendig informasjon:
Beskjed
Ønsket utført-dato
Tjeneste du ønsker å kopiere informasjon fra
Steg 5: Se over forespørselen. Du kan gå tilbake og redigere om nødvendig.
Steg 6: Trykk Send forespørsel for å sende til valgt stasjon.
Nå vil forespørselen mottas hos valgt stasjon. Hos mottaker vises forespørselen under Mottatte forespørsler i Assist, hvor den kan besvares.
Slik følger du opp status
Du kan følge opp status på forespørselen på to måter:
1. Direkte i oppdraget
Øverst, bak oppdragsoverskriften, ser du en "sendt"-tagg:
Gul = Ubesvart
Grønn = Akseptert
Rød = Avvist
Ved å trykke på Sendt får du opp mer detaljert statusinformasjon.
Slik ser det ut om du har to ubesvarte forespørsler fra dette oppdraget:
Slik ser det ut om den ene forespørselen er akseptert, og den andre ble avvist:
2. På siden Sendte forespørsler
Under Sendte forespørsler finner du en samlet oversikt over alle forespørsler.
Praktiske eksempler
Bistand
Du trenger støtte til f.eks. TMA eller krantjenester. Da sender du en forespørsel til en underleverandør.
Du sender med nødvendige detaljer fra oppdraget, inkludert skadested.
Du setter deg selv som rekvirent, siden fakturaen skal sendes til deg.
Underleverandøren oppretter sitt eget oppdrag når han aksepterer forespørselen.
Oppdraget blir liggende åpent hos deg til du lukker det.
Tips: Når bistanden er levert, registrer eventuelle kostnader/faktura fra underleverandøren som en ordre i ditt eget oppdrag før du lukker det.
Sende oppdrag videre
Du oppdager at kunden befinner seg utenfor ditt område. Da kan du sende en forespørsel videre til en stasjon nærmere kunden.
Når forespørselen blir akseptert, lukker du oppdraget hos deg selv.
Du setter ikke deg selv som rekvirent – den opprinnelige rekvirenten sendes videre til mottaker, slik at stasjonen kan fakturere rekvirenten direkte.
Ved å vente med å lukke oppdraget til du vet mottaker har tatt det, sikrer du at kunden får hjelp.
Dette bidrar til å bevare både ditt og mottakerens gode rykte.
Delegere oppdrag
Du ønsker at en annen stasjon skal utføre hele oppdraget på vegne av deg.
Du sender en forespørsel og setter deg selv som rekvirent, slik at mottaker fakturerer deg.
Mottaker oppretter sitt eget oppdrag når han aksepterer.
Oppdraget ligger fortsatt åpent hos deg, og du står som rekvirent.
Når mottaker har fakturert deg, legger du fakturaen (og eventuelle påslag) inn som en ordre i oppdraget ditt.
Deretter kan du lukke oppdraget.
Tips: På denne måten beholder du oversikten over kostnader og sikrer at alt blir korrekt fakturert til kunden.
FAQ – Ofte stilte spørsmål
Blir oppdraget automatisk flyttet til en annen stasjon når jeg sender forespørsel?
Nei. Du sender kun en forespørsel basert på informasjonen i oppdraget. Mottaker oppretter sitt eget oppdrag dersom han aksepterer forespørselen.
Kan jeg sende forespørsel til en stasjon som ikke bruker Assist?
Nei. Mottaker må være en del av Assist-nettverket for å kunne motta forespørselen.
Hva skjer dersom mottaker avslår forespørselen?
Status endres til Avvist (rød markering). Du beholder fortsatt ditt opprinnelige oppdrag.
Kan jeg redigere forespørselen etter at den er sendt?
Nei, men du kan sende en ny forespørsel med oppdatert informasjon.
Får jeg beskjed når en forespørsel blir akseptert?
Ja. Status oppdateres automatisk både i oppdraget og i oversikten over Sendte forespørsler. Operasjonsleder får også en notifikasjon.
Kan jeg sende forespørsel til flere stasjoner fra samme oppdrag?
Ja, du kan sende så mange forespørsler du ønsker fra ett oppdrag.
Hva skjer hvis mottaker ikke svarer?
Da anbefaler vi å ringe mottakeren direkte for å avklare.
Kan jeg kansellere en forespørsel jeg allerede har sendt?
Nei, det er ikke mulig å trekke tilbake en sendt forespørsel. Vi anbefaler å kontakte mottaker og be dem avvise forespørselen. Vi vurderer å legge inn støtte for å trekke tilbake forespørsler i fremtiden.
Hvordan varsles mottaker om forespørselen?
Mottaker får en e-post, og forespørselen dukker opp under Mottatte forespørsler i deres Assist.
Kan jeg sende forespørsel uten å ha opprettet et oppdrag først?
Nei, ikke enda. Foreløpig må du alltid opprette et oppdrag først. På sikt kan det komme en løsning for å bestille direkte fra en annen stasjon om behovet er der.