Förutsättningar:
För att ta emot och behandla förfrågningar i Assist måste följande vara på plats:
Du måste ha en Assist-station med Standard-licens eller högre.
För att få aviseringar i appen när nya förfrågningar kommer in måste en Operationsledare vara definierad. Det är denna roll som tar emot aviseringar.
För att få avisering via e-post måste stationens gemensamma e-postadress (eller en annan som är delad) vara inställd under:
Inställningar → Station. Då säkerställer du att förfrågningarna även samlas i e-post som en extra säkerhet för att inte glömmas bort. (ställ gärna in avisering för mottagna e-postmeddelanden i Outlook eller Gmail m.m. (det din station använder)
Var hittar du mottagna förfrågningar?
Alla mottagna förfrågningar från Assist-nätverket eller från ett formulär hamnar under
"Nätverk" - "Mottagna förfrågningar" - "Obesvarad"
Här kan du antingen avslå eller acceptera genom att välja en av knapparna.
Översikter
Obesvarad: Alla nya förfrågningar som inte är behandlade.
Accepterad: Alla förfrågningar som är godkända och skapade som uppdrag.
Avvisad: Alla förfrågningar som är avslagna.
Alla: Samlad översikt över alla förfrågningar.
Behandling av förfrågningar
1. Öppna förfrågan
Det rekommenderas att öppna förfrågan för att se detaljer innan du väljer att acceptera eller avslå.
2. Avslå förfrågan
Välj Avslå.
Beställaren får ett e-postmeddelande med avslag.
Du kan lägga till ett personligt meddelande i e-postmeddelandet.
Förfrågan flyttas till Avvisad.
3. Acceptera förfrågan
Välj Acceptera.
Förfrågan skapas automatiskt som ett uppdrag i Assist.
Uppdraget behandlas på vanligt sätt (uppslag på ägare, detaljer, tilldelning av förare osv.).
Det registreras var förfrågan kommer från, och den ursprungliga förfrågan kan öppnas från uppdraget.
Beställaren får ett e-postmeddelande med bekräftelse.
Förfrågan flyttas till Accepterad.
Se förfrågan från uppdrag
När du är inne i ett uppdrag kan du se vilken förfrågan uppdraget skapades från.
Längst upp bredvid uppdragsnumret visas en tagg med förfrågningsnumret (t.ex. Förfr. #11).
Klicka på taggen för att öppna förfrågan och se detaljer.
Detta gör det lättare att följa upp uppdraget och se originalinformationen utan att behöva leta i översikten över mottagna förfrågningar.
Obs: Om du redigerar uppdraget ändras inte den ursprungliga förfrågan.
Originalförfrågan förblir alltid orörd och kan öppnas igen för att se de ursprungliga uppgifterna.