I Assist kan du skapa förfrågningar baserat på befintliga uppdrag. Detta gör det enkelt att skicka ett uppdrag vidare, be om hjälp till en underleverans, eller delegera hela uppdraget till en annan station.
Obs: Du skickar inte själva uppdraget vidare. Du använder ditt uppdrag för att skapa en förfrågan, baserat på informationen du redan har fyllt i.
Snabbguide: Så här skickar du en förfrågan
Skapa uppdraget i Assist (webbläsare eller mobil).
Tryck på tre prickar längst upp till höger → välj Skicka förfrågan till station.
Välj mottagare från listan eller kartan.
Fyll i detaljer: Meddelande, önskat utfört-datum och vilken tjänst som ska kopieras.
Se över förfrågan och redigera om nödvändigt.
Tryck Skicka förfrågan.
Typiska användningsfall
Hjälp: Behöver du stöd till t.ex. TMA eller krantjänster kan du skicka en förfrågan till en underleverantör. Alla detaljer, inklusive skadeplats, skickas med.
Skicka uppdrag vidare: Om du upptäcker att kunden befinner sig utanför ditt område kan du skicka förfrågan vidare till en station närmare kunden.
Delegera uppdrag: Vill du att en annan station ska utföra uppdraget för din räkning kan du skicka en förfrågan. Mottagarstationen skapar då sitt eget uppdrag, och fakturan skickas till dig.
Förutsättningar
Du måste ha en Assist-station och använda Standard-licens eller högre
Mottagarstationen måste vara en del av Assist-nätverket
Så här skickar du en förfrågan
Steg 1: Skapa ett uppdrag i webbläsare eller på mobil (använd gärna Tolken).
Steg 2: Tryck på tre prickar längst upp till höger och välj Skicka förfrågan till station.
Steg 3: Välj mottagarstation från listan eller kartan.
Steg 4: Fyll i nödvändig information:
Meddelande
Önskat utfört-datum
Tjänst du vill kopiera information från
Steg 5: Se över förfrågan. Du kan gå tillbaka och redigera om nödvändigt.
Steg 6: Tryck Skicka förfrågan för att skicka till vald station.
Nu tas förfrågan emot hos vald station. Hos mottagaren visas förfrågan under Mottagna förfrågningar i Assist, där den kan besvaras.
Så här följer du upp status
Du kan följa upp status på förfrågan på två sätt:
1. Direkt i uppdraget
Längst upp, bakom uppdragsrubriken, ser du en "skickad"-tagg:
Gul = Obesvarad
Grön = Accepterad
Röd = Avvisad
Genom att trycka på Skickad får du upp mer detaljerad statusinformation.
Så här ser det ut om du har två obesvarade förfrågningar från detta uppdrag:
Så här ser det ut om den ena förfrågan är accepterad och den andra avvisades:
2. På sidan Skickade förfrågningar
Under Skickade förfrågningar hittar du en samlad översikt över alla förfrågningar.
Praktiska exempel
Hjälp
Du behöver stöd till t.ex. TMA eller krantjänster. Då skickar du en förfrågan till en underleverantör.
Du skickar med nödvändiga detaljer från uppdraget, inklusive skadeplats.
Du sätter dig själv som rekvirent, eftersom fakturan ska skickas till dig.
Underleverantören skapar sitt eget uppdrag när denne accepterar förfrågan.
Uppdraget förblir öppet hos dig tills du stänger det.
Tips: När hjälpen är levererad, registrera eventuella kostnader/faktura från underleverantören som en order i ditt eget uppdrag innan du stänger det.
Skicka uppdrag vidare
Du upptäcker att kunden befinner sig utanför ditt område. Då kan du skicka en förfrågan vidare till en station närmare kunden.
När förfrågan accepteras stänger du uppdraget hos dig själv.
Du sätter inte dig själv som rekvirent – den ursprungliga rekvirenten skickas vidare till mottagaren, så att stationen kan fakturera rekvirenten direkt.
Genom att vänta med att stänga uppdraget tills du vet att mottagaren har tagit det, säkerställer du att kunden får hjälp.
Detta bidrar till att bevara både ditt och mottagarens goda rykte.
Delegera uppdrag
Du vill att en annan station ska utföra hela uppdraget för din räkning.
Du skickar en förfrågan och sätter dig själv som rekvirent, så att mottagaren fakturerar dig.
Mottagaren skapar sitt eget uppdrag när denne accepterar.
Uppdraget är fortfarande öppet hos dig, och du står som rekvirent.
När mottagaren har fakturerat dig lägger du in fakturan (och eventuella påslag) som en order i ditt uppdrag.
Därefter kan du stänga uppdraget.
Tips: På detta sätt behåller du översikten över kostnader och säkerställer att allt faktureras korrekt till kunden.
FAQ – Vanliga frågor
Flyttas uppdraget automatiskt till en annan station när jag skickar en förfrågan?
Nej. Du skickar endast en förfrågan baserat på informationen i uppdraget. Mottagaren skapar sitt eget uppdrag om denne accepterar förfrågan.
Kan jag skicka en förfrågan till en station som inte använder Assist?
Nej. Mottagaren måste vara en del av Assist-nätverket för att kunna ta emot förfrågan.
Vad händer om mottagaren avslår förfrågan?
Status ändras till Avvisad (röd markering). Du behåller fortfarande ditt ursprungliga uppdrag.
Kan jag redigera förfrågan efter att den är skickad?
Nej, men du kan skicka en ny förfrågan med uppdaterad information.
Får jag besked när en förfrågan accepteras?
Ja. Status uppdateras automatiskt både i uppdraget och i översikten över Skickade förfrågningar. Operationsledaren får också en notifiering.
Kan jag skicka en förfrågan till flera stationer från samma uppdrag?
Ja, du kan skicka så många förfrågningar du vill från ett uppdrag.
Vad händer om mottagaren inte svarar?
Då rekommenderar vi att ringa mottagaren direkt för att reda ut det.
Kan jag avbryta en förfrågan jag redan har skickat?
Nej, det är inte möjligt att dra tillbaka en skickad förfrågan. Vi rekommenderar att kontakta mottagaren och be dem avvisa förfrågan. Vi överväger att lägga in stöd för att dra tillbaka förfrågningar i framtiden.
Hur aviseras mottagaren om förfrågan?
Mottagaren får ett e-postmeddelande, och förfrågan dyker upp under Mottagna förfrågningar i deras Assist.
Kan jag skicka en förfrågan utan att ha skapat ett uppdrag först?
Nej, inte än. Tills vidare måste du alltid skapa ett uppdrag först. På sikt kan det komma en lösning för att beställa direkt från en annan station om behovet finns.